Servicekanalen

Registreer eenvoudig meldingen vanuit de verschillende service kanalen (telefoon, e-mail, webformulieren, FAQ, Social Media, Messenger of Livechat). Consulink zorgt ervoor dat meldingen eenvoudig, gestructureerd en centraal worden opgeslagen en verwerkt. Vanuit ieder inkomend contact kan automatisch een bijbehorende workflow worden gestart, zodat processen worden bewaakt en de benodigde acties elkaar sneller kunnen opvolgen.

Telefoon

Voor sommige organisaties geeft de telefoon nog steeds de grootste inkomende stroom met klantvragen. Met Consulink is het eenvoudig deze meldingen snel en gestructureerd te registeren. Koppel de telefooncentrale aan de Consulink API en maak het mogelijk om op voorhand te zien wie er belt. Dit verhoogt de servicegraad en voorkomt onnodige vragen. Het bespaart daarmee tijd van de medewerker en ergernis bij de klant!

E-mail

Voorkom dat e-mails blijven liggen of onnodig laat worden beantwoord. Binnen Consulink sluit je eenvoudig meerdere mailboxen aan. Antwoord versturen kan direct in de juiste huisstijl. 

Webformulieren

Vragen vanuit meerdere merk- of productwebsites, verwerk je eenvoudig met de webformulieren module van Consulink. Antwoord eenvoudig en automatisch in de juiste huisstijl, zonder dat de medewerker hiervoor extra handelingen hoeft te verrichten.

FAQ

Geef direct antwoord op veel voorkomende vragen met de Consulink FAQ. Zorg voor een duidelijke informatievoorziening en minder handling van eenvoudige meldingen bij de agents. Lees hier meer over de Consulink FAQ.

Serviceportaal

Geef je klanten toegang tot een eigen serviceportaal. Vanuit dit portaal kunnen klanten voorzien worden van informatie uit de kennisbank, waardoor eenvoudige vragen op voorhand worden beantwoord. Daarnaast is het mogelijk om vragen te stellen aan de supportafdeling door middels van een meldingsmodule of eigen messenger. 

Social Media

Communiceer met je klanten via Facebook, Twitter, Instagram of WhatsApp. Zorg ervoor dat je klanten ongeacht het medium dezelfde top service ontvangen. Met Consulink houd je overzicht over alle Social Media kanalen.

Messenger en Live chat

Naast de messengers in Facebook of Twitter, biedt Consulink ook een live messenger platform voor je eigen website of in je eigen maatwerk app. Biedt de mogelijkheid om altijd in contact te zijn, ongeacht dag of tijd. Maar kan ook alleen op zelf te bepalen tijden worden opengesteld.