Omnichannel consumentenservice

Bied je klanten de service die ze verdienen en ondersteun via alle mogelijke servicekanalen. Consulink is een uitgebreid omnichannel consumentenservice CRM platform, waarmee het voor iedere organisatie mogelijk is om grip te krijgen en te houden over alle service kanalen. Werk aan een maximale klanttevredenheidsscore en zorg ervoor dat je iedere klant omzet tot een ambassadeur van je product of dienst!

Consulink is zo opgezet dat de medewerkers eenvoudig overzicht hebben over nieuwe, lopende en afgesloten klantcontacten. Werk met alle betrokken afdelingen samen voor de beste klantbeleving. 

Telefoon

Voor organisaties geeft de telefoon nog steeds de grootste inkomende stroom met consumenten vragen. Met Consulink is het eenvoudig deze meldingen snel en gestructureerd te registeren. Koppel de telefooncentrale aan de Consulink API en maak het mogelijk om op voorhand te zien wie er belt. Dit verhoogt de servicegraad en voorkomt onnodige vragen. Het bespaart daarmee tijd van de medewerker en ergernis bij de klant!

E-mail

Voorkom dat e-mails blijven liggen of onnodig laat worden beantwoord. Binnen Consulink sluit je eenvoudig meerdere mailboxen aan. Antwoord versturen kan direct in de juiste huisstijl, zonder dat de medewerker hiervoor extra handelingen hoeft te verrichten. 

Meer weten?

Benieuwd naar de toegevoegde waarde van de Consulink omnichannel service platform? Neem gerust even contact met ons op voor een uitgebreide demonstratie!