Een goede registratie van consumenten- en winkelservice meldingen bij Jumbo supermarkten

Jumbo supermarkten is het tweede supermarktbedrijf van Nederland. Het bedrijf groeit sterk door overnames. Na de overname van C1000 supermarkten in 2012 is de service aanpak van C1000 als basis genomen voor Jumbo waardoor ook Consulink bij Jumbo in gebruik is genomen.

“Er was in die tijd bij Jumbo nog geen professioneel registratiesysteem voor service meldingen vanuit de winkels. Tijdens de implementatie bij Jumbo is het systeem aan de wensen van de nieuwe organisatie aangepast”, aldus Marrie Kamphuis, teamleider van het Jumbo Servicecenter. “Het systeem werkt probleemloos. Er is goed doorontwikkeld waardoor het prettig werken is met Consulink en de software goed aansluit bij de werkwijze van Jumbo”.

Consulink wordt ingezet voor zowel de consumentenservice als voor de winkelservice van Jumbo. De winkelservice verwerkt meldingen van de ruim 600 Jumbo supermarkten en distributiecentra. De winkels hebben zelf toegang tot het systeem om meldingen te kunnen doen en bestaande meldingen te raadplegen.

Consumenten- en winkelservice bij Jumbo

Per maand worden er zo’n 12 duizend meldingen afgehandeld in het servicecenter, waarvan zo’n 7 duizend meldingen afkomstig zijn van de winkels. In het servicecenter werken 90 medewerkers met Consulink om alle meldingen af te handelen. Er zijn inmiddels meer dan een miljoen meldingen geregistreerd in het systeem.

De kracht van Consulink

Consulink zorgt voor een goede registratie en overzicht van binnenkomende meldingen. Daarnaast creëert het inzichten in de consumentenservice en winkelservice processen. Op basis van deze inzichten worden processen verder geoptimaliseerd.Naast de inzichten in meldingen zorgt het ook voor een snellere afhandeling ervan, voor de winkelservice geldt nu een afhandelingstijd van maximaal 24 uur welke dankzij Consulink haalbaar is.

De Consulink top 3 van Jumbo

• De integratiemogelijkheden met andere systemen.
• De uitgebreide zoekmogelijkheden in meldingen.
• De inzichten die het oplevert, rapportages zijn een heel belangrijk onderdeel. Daarbij het voordeel dat je zelf rapporten kunt maken en hiervoor niet afhankelijk bent van een externe leverancier.

Een efficiënte consumentenservice

Ook behoefte aan het efficiënt inrichten van uw consumentenservice afdeling? Wij laten u graag zien hoe bedrijven zoals Arla Foods, FrieslandCampina en Jumbo Supermarkten Consulink inzetten om hun klanten snel van de juiste antwoorden te voorzien.